投稿日：2007-08-02 Thu
国民生活センターによると、外国語教室「ＮＯＶＡ」に関し、最高裁判決以降、「実際にはレッスンを受講していないのに一定期間を過ぎたら受講したとみなされレッスン料を請求された」「かつて中途解約し返金されたが、最高裁判決を知って高い単価で清算されていたことがわかった。再清算してほしい」等、清算方法に納得できないという相談が全国の消費生活センターに多数寄せられているとのことです。ＮＯＶＡへの苦情が急増し、未だ解決されないケースも多数−全国の消費生活センターへの緊急アンケート調査結果より−（国民生活センターＨＰ）
報道発表資料で、消費生活センターでのあっせん解決に至らない理由としてあげられているもののうち、
（１）ポイント有効期限による「（新）みなし消化」に関しては、その後一応改善されたようですが、
（２）「新たな契約をすれば未消化ポイントを繰越して使用できると説明しながら、「繰り越しポイント」を清算の対象にしなかった」というのも、繰り越して使用できるというのは、一般的には有効期限が延長されるという意味と解釈するのが普通で、有効期限は切れるけど使用だけは出来るという意味には考えないと思うんですけど、どうなんでしょう？
（それに、「新たにポイントを購入すれば、旧契約のポイントも新契約のポイント有効期限まで使用できる」という変更契約が結ばれた場合、仮にその変更契約の趣旨が「旧契約のポイントは、新契約のポイント有効期限まで使用できるようになるが、旧契約のポイント有効期限が過ぎていれば中途解約時の清算の対象にしない」というものだったとしても、清算の対象にしないとする部分は特定商取引法４９条２項違反だと思います。）
（３）「中途解約の清算において契約時単価を採用しなかった」というのは最高裁判決を無視しているとしか思えませんし、
（４）� 崔翕啣鯡鵑虜檗�同意書を求めた」というのは求める法的根拠が不明なだけでなく、中途解約の意思表示（書面でする必要なし）だけで一方的に中途解約できるとする特定商取引法４９条１項を無視する対応でしょうし、
�◆峅甬遒貌碓媾颪鯆鷭个靴真佑紡个靴萄得胸擦魑馮櫃靴拭廚箸いΔ里蓮�同意書の法的効力に関する問題はありますが、少なくとも、ＮＯＶＡの過去の清算に対する対応からすれば許されないでしょうし、
（ＮＯＶＡの同意書に関する法律論は、、「ＮＯＶＡの中途解約の際の「同意書」に関する法的考察（仮）。」で。）
（５）「テレビ電話を関連商品と認めなかった」とか、（７）「ＮＯＶＡ ＫＩＤＳを特商法の適用対象と認めなかった」など、行政処分で違法と指摘された点についても無視しているというのは、どういうことなんでしょうね。
追記。
「予約が取れない」という苦情を受け、８月１日、ＮＯＶＡが、３ヶ月間で講師数を約７００人増やし、講師１人当たりの受講者数を現状の約７５人から６０人程度に改善するとする報告書を東京都に提出したとのことです。毎日新聞 読売新聞
ところで、「予約が取れない」ために（中途）解約した場合、少なくともＮＯＶＡで言うところの「中途登録解除手数料」は請求できないとするのが筋ですが、
上記報道発表資料によると、消費生活センターでのあっせん解決が困難になっている背景として、「ＮＯＶＡが予約が取れにくい等の消費者の申し出内容を認めなかった」という回答がかなりあるようで、ＮＯＶＡは「予約が取りづらい」という主張を認めないみたいですね。
このコメントは管理人のみ閲覧できます
2007-08-03 金 18:01:24 |
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ＮＯＶＡ問題も、中途解約に関しては、ＮＯＶＡの２大不当約款だった「高額な清算用対価」が最高裁判決により、「ポイント有効期限による（新）みなし消化」が行政処分によりＮＯＶＡが法的に争うことが事実上できなくなったおかげで、ようやく一段落しましたね。（返金が遅れている程度でおさまっていれば大丈夫だとは思いますが、）新たな騒動が起こらないことを願っています。
また、体調のことまでお気遣いくださり、ありがとうございます。何の祟りか、原因がはっきりしないまま３ヶ月近く微熱が続いていますが、ひどかった咳が治まったためか、最近ようやく熱も少し下がってきましたので、あと少しといった感じです。
ＰＳ． 興味はありますので、私で良ければ、といきたいところですが、現在は条件付きですが先約がありますので・・・。去年なら空いていたのですが、ちょっと残念です。いい人が見つかると良いですね。
また、体調のことまでお気遣いくださり、ありがとうございます。何の祟りか、原因がはっきりしないまま３ヶ月近く微熱が続いていますが、ひどかった咳が治まったためか、最近ようやく熱も少し下がってきましたので、あと少しといった感じです。
ＰＳ． 興味はありますので、私で良ければ、といきたいところですが、現在は条件付きですが先約がありますので・・・。去年なら空いていたのですが、ちょっと残念です。いい人が見つかると良いですね。
2007-08-09 木 01:26:01 |
URL |
管理人kurotan
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レスありがとうございます。
私の方も、パソコン等が壊れるなど、呪われているのではないかと思っています（データがふっとんでしまいました）。
悪条件なのでなかなかむずかしいと思いますが、今月は、人捜しに励もうと思っております（もちろん悪条件の最大の原因は私自身です。誰も来たがらないだろうと思って、いろいろな方面に声をかけていたら何が何だかわからなくなってきてしまいました）。
健康に留意され暑い夏を乗り切ってください。
私の方も、パソコン等が壊れるなど、呪われているのではないかと思っています（データがふっとんでしまいました）。
悪条件なのでなかなかむずかしいと思いますが、今月は、人捜しに励もうと思っております（もちろん悪条件の最大の原因は私自身です。誰も来たがらないだろうと思って、いろいろな方面に声をかけていたら何が何だかわからなくなってきてしまいました）。
健康に留意され暑い夏を乗り切ってください。
2007-08-11 土 08:15:02 |
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杉浦幸彦
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ありがとうございます。暑い日々が続いていますが、杉浦先生も、お体にはお気を付けくださいませ。
2007-08-14 火 00:47:49 |
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管理人kurotan
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